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C2B反向服务模式——传统旅行社的机遇

随着近年来国民旅游需求的不断提升,旅游市场正呈现出一片繁荣发展的景象。数据显示,我国在线旅游业市场交易规模已经达到3077.9亿元,年增涨幅度38.9%,并且在今后的几年将会继续保持较大的增长幅度。旅游依然成为刚需,每年出游2.5?#25105;?#19978;成为常态,越来越多的游客开始选择跳过旅行社、旅游网站等中间机构,直接关注旅游目的地,而各地的旅游景区景点也纷纷加大自身宣传力度,建立官微、公众账号等,据数据统计发现,2015年来我国的5A级旅游景区官方微博的开通率达到了96.91%,微信公众号的开通率为90.22%。
      信息越来越透明,游客越来越自主,旅游企业却越来越头疼。特别是我们的传统旅游企业,一方面被在线旅游、创新企业等企业挤压着市场份额,另一方面对于游客的需求变化却往往应接不暇、疲于招架。那么传统旅行社如何才能在当前的市场环境下寻找出一条不一样的发展道路,在保持传统旅游企业服务优势的同时兼顾游客旅行个性化需求呢?C2B反向服务模式,或将成为反击逆袭的一个?#34892;?#36884;径。

现状:今天,你自由行了吗?

据抽样?#31034;?#35843;查发现,越来越越多的年轻人选择自由行的原因是不希望被束缚,不想走千篇一律的团队线路,被带到各种?#20309;?#28857;消?#36873;?#32780;选择跟团游的人群大部分集中在在中、老年人阶层及无车一族,他们看重跟团游无需自己筹划线路、?#25165;?#39135;宿的优点,安心享受旅游所带来的舒适,不希望太过操心。同?#20445;?#24403;遇到突发情况的时候,也可以得到妥善的协助与处理,让旅途增加安全感两者之间看似各有优?#30130;?#32780;且在时下,经常会爆出导游强迫游客?#20309;鎩?#19981;合理低价团队频出等负面新闻让游客感到岌岌可危的时候,自由行貌似成位了理所当然的出游方式,跟团游被越来越多的受到鄙夷。可是自由行真的要比跟团游好吗?其实并不竟然!

思考:自由行,真的“自由”了吗?

游客们摒弃了传统的跟团游模式,转而投向携程、途牛、驴妈妈等在线旅游企业的怀抱,游客们在互联网海量的数据海洋中,抢着1元门票、搜着攻略评价、比较着各种价格……花大把的时间去挑选与预定,飞机航班、景点门票、线路行程,这样一步一步按部就班的计划常常使游客在还没有开始旅行已经头晕脑胀,在身心俱惫的同时仍高呼这是在享受自由行的乐趣。可往往,自己?#37327;?#35268;划的线路可能并不具备完善的交通路径、也没有你想象中的美景、更可能价格也是虚高的。虽然看似走完了自己规划的线路很有成?#36879;校?#20294;这真的是旅游吗?那种享受阳光、感受大自然、参观不同文明所带来?#27169;?#30495;正的旅游的舒适与快乐感,能否真的体验到?,看似自由的自助游真的“自由”了吗?

出路:如何逆袭,C2B将是一个?#34892;?#36884;径!

传统旅行社怎样才能运用其本身的资源与服务优?#30130;?#36870;袭发展,反向自考成就了C2B这一新型模式。
      所谓C2B模式就是根据消费者的需求,由旅行社给出整体行程的方案,即个人定制化服务。其实早在很久以前就已经出现了定制化的商品,高档衣服鞋子等,通常都是根据消费者的要求进行个性化的定制产品和价格,随着时代的发展,这两年来旅游行业也有一些旅游企业开始尝试C2B模式(如春秋国旅),根据游客的不同需求定制属于游客自己的旅行路线,帮助游客节约了旅行的成本时间以及更好的根据自己的喜好进行旅途的?#25165;擰?br />      长期以来因为旅行社与游客的信息不平等,?#39038;?#26041;在旅程的过程中得不到高质量回报,C2B的模式可以帮助双?#36739;?#38500;在交易过程中存在的障碍,以一种更加直接的方式接触到消费者的想法需求,比如说消费者需要一个高大上罗曼蒂克的蜜月旅行,旅行社便可根据他的需求对其进行定制化服务,而不是随大流的跟团游,也不是在前期准备婚礼忙得焦头烂额的情况下再挤时间对蜜月旅行进行前期准备,这样便是一个一举两得的方式,帮助消费者解决了方便省事的问题,也帮助旅行社提高了收入。相信C2B模式将会成为单订房、当订票之后,旅行社企业应对游客自由行流失的另一?#34892;?#36884;径!

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